息烽县以“抓两头带中间”为主线 推动全县物业服务品质提升

　　日前，息烽县组织全县物业企业负责人开展物业服务品质提升现场观摩活动，以“抓两头带中间”为主线，推动全县物业服务规范化精细化水平整体跃升。

　　这场观摩会不设主席台、不讲套话，与会人员直接走进小区。在标杆小区，物业企业负责人实地查看“四栏一箱”公示制度、标准化台账管理、智慧门禁与安防监控等做法，公共收益收支明细、物业服务合同、服务标准全部公开、过程留痕。在待提升小区，大家直面环境脏乱、设施老化、停车混乱等群众投诉集中的问题，现场分析原因。先进与后进直观对照，后进企业看清差距，中间状态企业找到方向，先进企业接受检验。

　　观摩让问题浮上来，交流让办法走出来。标杆小区物业代表围绕党建引领、精细化服务、业主诉求快速响应分享了可复制经验，有企业负责人坦言，过去总说客观条件不足，这次看到硬件差不多的小区也能做到投诉不出楼栋，回去第一件事就是整改响应流程。观摩明确“抓两头带中间”这个抓手，一头选树示范小区，把行之有效的做法提炼成标准向全县推广；另一头紧盯群众投诉集中的小区，建立整改台账限期销号。两头发力，中间没有退路，全县物业服务水平的均衡就有了支撑。

　　观摩既是检验，也是倒逼。有标杆小区物业负责人说，这次被当作样板，大家来看的都是细节，以后标准只能更高。有后进小区物业负责人坦言，问题摆在眼前，整改清单已经列好，时限明确到周。息烽县住建局物业科徐玲表示，观摩交流不会一散了之，后续将把整改台账纳入月度巡查，推动物业服务从被动响应转向主动服务，从满足基本需求转向提升品质体验。

一审：李易淋

二审：陈晔

三审：王滢渔