【新时代观山湖人】王裕琴：坚守岗位11载 用心用情服务小区业主

她在同事的眼中是“巾帼不让须眉”，她在业主的眼中是专业服务的典型代表，今年44岁的王裕琴是贵阳金丰物业服务有限公司金华园小区A区一位普通的秩序班长，她用亲和的笑容和严谨的职业态度获得了贵阳市观山湖区金华园小区A区一众业主的信任，也让物业服务于业主心中有了新的诠释。

做事事无巨细 力求精益求精

在接受记者采访当天，王裕琴早上7点半刚下晚班，这周晚班是从晚上7点半上班到第二天早上7点半下班，当我们还在睡梦中时，她早已在工作岗位上，忙碌的身影也在金华园小区穿梭。

在王裕琴的眼里，事情无大小之分，越是微乎其微之时，越要注重细节，园区内设备日常维护管理、园区夜间巡逻、车辆进出、人员管理、消防检查、队员列队礼仪培训都是秩序员的日常工作。大到抢险救灾、寻人擒贼，小到微笑敬礼、帮人指引路线、搬东西，她都能尽心尽力尽责。

“我是2013年进入公司的，一直负责金华园项目A区，小区内的业主十有八九都认识我，对物业的工作开展都很支持。”王裕琴常挂在嘴边说：“做秩序员，这是我的本职工作，我要把它做好，最平凡的事情只要尽心尽力，就能做到精益求精。”

秩序员工作是一项长期性、需要长时间集中注意力、体力劳动需求较高的工作，考验应变能力和对突发事件迅速的反馈。目前，王裕琴这个秩序班有12人，除了她和另一名女生，其余10个都是男生。王裕琴说：“班内队员都很团结，大家一起学习，一起工作，遇事互相帮村，就没什么事情不能解决。”

2022年12月11日一早，金华园A区业主杨小姐发现自家车辆左侧车门出现长长的划痕，结合场地实际以及划痕的印迹来看，判断有可能是人为所致，业主杨小姐心疼不已。王裕琴在知晓事情原委后，对车辆现场进行认真查看，并陪同业主杨小姐到监控室调取监控，经过十多个小时的录像比对，成功锁定了划车“嫌疑人”。最后，在金华园派出所的协助下，这件划车事件得以圆满处理，业主杨小姐对王裕琴的工作表现非常满意，称赞她认真、耐心、负责，同事们也对她衷心佩服。

十一年金丰如一日，全凭不懈与坚守

人生能有几个十一年？王裕琴说：“作为金丰物业秩序员已经整整11年了，十一年如一日，我非常热爱这个岗位，自己已经把业主当家人，把小区当成另一个家了。”

行走在小区路上，小区不少70、80多岁的老年人一边晒着太阳做运动，一边和王裕琴打着招呼，她们说：“这个女班长人真好，帮我们办事是真的用心，一点都不敷衍，值得夸赞。”

2023年11月8日，晚上正在当班的王裕琴接到小区一位老年人的电话求助，老人因子女不在身边，不小心在家里摔倒，急需帮助。放下电话后，王裕琴便火速赶往业主家中，将老人扶起并查看身体受伤情况，随即拨打了120急救车，并耐心对老人进行心理疏导，及时通知老人的子女。前后两个小时忙完，直到老人无碍后，王裕琴悬着的心放下了，便又默默回到工作岗位。

数以万计坚守在一线岗位的日子里，王裕琴的背影留在园区里的每个角落。不论白天黑夜，都能看见她忙碌的身影在园区穿梭，有时在疏导园区早高峰的车辆，有时在埋头伏案整理秩序维护员训练计划，有时候在帮忙解决园区用户的临时事件，有时候在帮助业主寻找丢失宠物、提重物、推轮椅······王裕琴很是欣慰地说：“作为物业人，我们就是要为业主提供最优质服务的，业主的事就是我们的事情。”

若不是因为真心热爱，谁又能做到始终如一？长达十一年的不懈与坚守，让她逐渐蜕变成为秩序队伍里优秀的秩序维护员，这些年摸爬滚打，不断学习沉淀，同时也一路见证着金华园项目的每一次成长与锐变。

荣获优秀员工 她称自己还要更加努力工作

在金华园小区A区服务多年，王裕琴在公司多次获得荣誉，先后评被为“优秀员工”“先进工作者”“战疫先锋”“服务之星”等等，如今，她是贵阳金丰物业服务有限公司在金华园小区的金牌班长。同时，小区的许多业主也多次为王裕琴送来锦旗表示认可与感谢。

“尽心尽责的物业好班长”“热心服务、真诚为民”“失物归还，破案神速”······面对业主们送来一幅幅锦旗，王裕琴深受感动，自己全心全意为业主的付出，用真诚获得了大家的认可，这也是金华园小区物业工作人员与业主们的一场双向奔赴。

“很感谢公司和领导的培养，也非常感谢业主们的支持，今后的工作，我会更加严格要求自己，更加努力工作。”对于获得的荣誉，王裕琴表示很欣慰。

不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海！物业工作是琐碎的，关乎小区业主每天的生活质量，王裕琴正是以平常工作中这些看似微不足道的小事，在点点滴滴中感动着业主，致力于为广大业主营造出更美好温馨的家园。