修文县住建局化解金科阳明湖小区物业脱管难题

　　修文县金科旅投阳明湖小区自交房以来，因房开企业承诺赠送物业费失信、长期拖欠物业企业空置房物业费，叠加小区入住率偏低等现实问题，前期物业企业金科智慧服务集团持续亏损、服务濒临停摆的治理困境。针对这一民生难题，修文县住建局联合阳明洞街道办主动靠前处置，巧用政策机遇破解治理堵点，实现小区物业服务平稳过渡，有效化解物业小区治理突出矛盾。

　　据了解，该小区交房后，房开企业售房时承诺的一至五年物业费减免并未兑现，发放的物业费抵扣券未与前期物业企业完成结算，还长期拖欠空置房物业费。加之小区入住率仅17%，物业收费基数不足，前期物业企业连续两年多亏损，无力维持服务。房开企业拒不履行相关责任，业主遭遇物业费优惠落空、服务即将停摆双重困境，物业纠纷、群众投诉集中涌现，小区治理陷入僵局。

　　面对复杂矛盾，修文县住建局坚持不回避、不推诿，抢抓新修订《贵州省物业管理条例》实施契机，于新规实施当日组建全省首家小区物业管理委员会，补齐业主自治短板。同时联合阳明洞街道会商研判、凝聚共识，明确小区需保障稳定资金投入才能维持物业服务正常运转，同步指导物业管理委员会面向业主开展政策宣传和思想疏导，引导业主厘清法律责任边界，认清房开企业作出的物业费优惠等历史承诺属于开发企业遗留问题，相关责任由房开企业承担，与新入驻物业服务企业无关，劝导业主通过协商、司法等合法途径向房开企业主张权益，斩断房开企业无法兑现的物业费历史承诺。经物业管理委员会宣传疏导，业主逐步转变思想认识，普遍意识到未兑现的物业费优惠均属于房开企业责任，与新物业无关联，主动将维权诉求与物业服务区分开来，缴费意愿和配合度明显提升。在物业管理委员会主导下，组织召开业主大会开展物业服务企业选聘工作，成功引入碧桂园生活服务集团修文分公司，顺利完成新旧物业平稳交接，小区物业服务快速恢复常态化运行。

　　目前，小区从在矛盾集中时物业月投诉量40余件降至基本清零，已收房业主物业费缴费率超90%，安保、保洁、设施运维全面规范，小区环境面貌显著改善，切实保障了群众居住权益。

一审：孙凯

二审：熊庆梅

三审：王滢渔