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时间：
2026/08/24
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来源：
观山湖区融媒体中心
近日，观山湖区医疗保障局党组开展“我为群众走流程”党建活动，局领导班子带头、全体党员干部参与，实地摸排窗口服务现状，深入查摆服务短板弱项，以一线视角找准民生服务痛点问题。
局领导化身刚完成生育分娩的女职工，完整走完生育津贴申领全流程 邰芯雨
据悉，当前医保经办服务体系持续迭代升级，服务模式加速向数字化、多元化、精细化转型。面对医保改革纵深推进、群众服务需求日趋多元的新形势，一线经办服务短板弱项逐步凸显。为精准破除服务堵点、补齐服务短板，切实提升医保民生服务质效，区医保局通过开展本次“我为群众走流程”活动，聚焦群众高频办事场景，全面排查梳理医保经办服务突出问题。活动中，局领导化身刚完成生育分娩的女职工，从取号、排队、咨询到提交材料、等待审核，完整走完生育津贴申领全流程；党员干部化身初次备孕、首次了解医保生育政策的参保育龄妇女，来到服务窗口咨询贵阳参保对象生育分娩零自付的问题；另有党员干部化身负责单位职工医保业务的企业经办人员，模拟企业办理业务的真实场景，第一时间现场记录问题并立即与窗口工作人员面对面反馈。
本次“我为群众走流程”体验活动，通过多场景、零距离换位体验，共排查发现问题9条，梳理汇总后发现，问题主要集中在生育津贴申领、医保报销审核、医保政策解答几个环节，在提质增效方面仍存在较大优化空间。为此，局党组在“走流程”活动后，逐条梳理剖析问题根源，结合窗口服务实际、群众办事需求逐一研讨研判，提出针对性整改措施12项。
党员干部化身负责单位职工医保业务的企业经办人员，模拟企业办理业务的真实场景 邰芯雨
一方面健全双重核验机制。进一步压实分级审核责任，明确前台收件首审岗位职责，对报销票据、病历资料、出院记录等核心申办材料逐项细致核查，做到材料问题当场发现、当场告知、当场补正；强化后台二次复核把关，建立问题材料专项台账，全程跟踪整改闭环，从源头杜绝不合格材料流转，有效破解材料反复退回、群众多次补正的办事痛点。另一方面规范疑难处置流程。完善窗口疑难业务办理标准和处置规范，坚决杜绝简单引导群众跨科室自行问询的粗放服务模式，全面落实首接负责制，由当班窗口工作人员第一时间对接对应科室负责人会商研判，现场梳理解决方案、明确办理路径、告知替代渠道，建立疑难业务“现场会诊、即时处置”工作机制，实现群众诉求“一窗受理、内部协调、当场答复”，真正落实“干部多跑腿、群众少跑腿”的服务理念。
下一步，观山湖区医保局将持续以一体推进学、查、改工作为抓手，持续细化服务举措、规范经办流程，深耕精细化、标准化医保服务，始终坚持以学促干、以行践悟，全方位提升医保政务服务质量与效能，切实增强广大参保群众的获得感、幸福感、安全感。（作者： 邰芯雨 通讯员：赵冰洁）
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三审：王滢渔
