【山湖新锋】姚富俊：以责任与担当书写新时代物业人的奋斗篇章

在观山湖区世纪城龙吉苑，一位身着笔挺物业制服的“90后”女性项目经理，以13载春秋的坚守与创新，生动诠释了新时代物业人的责任与担当。她就是世纪颐和物业服务集团有限公司二区客服中心项目经理、中共党员姚富俊。从懵懂实习生到独当一面的项目负责人，从普通党员到扎根基层的社区兼职委员，姚富俊怀揣“干一行、爱一行、精一行”的赤诚之心，带领团队将龙吉苑打造成贵阳市物业服务标杆社区，更以“红色物业”为纽带，架起一座连心惠民的党群“彩虹桥”。

攻坚克难：精细化服务破解小区治理“老大难”

龙吉苑作为拥有超6600户业主的大型社区，日常管理始终面临“需求多元繁杂”与“服务标准严苛”的双重考验。面对地砖破损影响出行、凉亭老化失修等民生痛点，在社区党支部的引领下，姚富俊创新推出“快速响应+资源联动”攻坚机制：她带领团队逐户走访统计需求，分批次错峰施工，仅用45天便完成全苑地砖焕新与4处老旧凉亭翻新，同步安装36盏节能灯具（含6盏太阳能灯），既彻底解决居民“脚下之忧”，又实现长期能耗“减法”。

针对小区“停车难”与“装修垃圾乱堆放”的突出矛盾，她首创“临时分区+业主监督”治理模式——划定社区边缘区域作为临时堆放点，明确“日产日清”清运标准，更通过业主微信群实时公示清运进度与现场照片。这一举措实施后，相关业主投诉率直线下降80%，社区环境整洁度显著提升。

在小区绿化维护领域，姚富俊另辟蹊径引入“业主参与式绿化”理念，打造“一米花园”共建项目：将小区闲置绿地划分为若干“责任田”，由业主自愿认领管护，物业仅提供基础花苗与工具支持。此举不仅每年为小区节省绿化成本约2万元，更让业主从小区环境的“旁观者”转变为“共建者”，邻里间的互动多了，小区归属感也随之愈发浓厚。“资源有限时，工作的核心是‘需求排序+低成本创新’，既要优先破解业主高频刚需，更要通过‘共建共享’凝聚合力，降低管理成本。”姚富俊的话语中透着务实与智慧。

红色引擎：党建引领激活社区治理“新动能”

作为一名有着多年党龄的中共党员，姚富俊始终在社区党支部的领导下践行“党建引领服务”理念，积极推动物业团队参加社区党支部活动：组织党员志愿者为独居老人上门代买药品、打扫房间，为残疾人家庭提供生活照料，用“一对一”帮扶传递温暖。

她牵头设立“红色议事亭”，定期邀请业主代表共商小区设施改造、文化活动策划等民生议题，让小区事务从“单向管理”变为“多元共治”。同时，精心培养“红色星管家”团队，充分发挥党员先锋模范作用，将服务触角延伸至小区每个楼栋、每个角落。

在社区党支部的全面指导下，姚富俊带领团队扎实推进物业党建工作与社区治理深度融合。通过建强物业党建队伍、健全党建引领下的物业议事协调机制，精准对接居民需求、高效落实服务举措，龙吉苑先后获评贵阳市“三感社区”示范点与垃圾分类示范社区，年均接待各级参观检查60余次。2023年暴雨期间，1栋旁大树因雨水浸泡倒伏堵塞消防通道，姚富俊带领物业团队启动“四步标准化应急流程”，10分钟内抵达现场设置警戒，30分钟快速清理出应急通道，2小时内完成树木清运，当日便通过社区平台发布事件处理通报，业主满意度达100%。

“作为物业人，更作为党员，就要在关键时刻勇当先锋、争做表率，用真心与热忱为业主打造温馨舒适的家园。”姚富俊的承诺掷地有声。

创新破局：智能化与绿色化赋能服务“提质效”

面对物业管理行业“智能化、绿色化、精细化”的发展浪潮，姚富俊主动求变，带领团队率先探索服务升级之路：在龙吉苑主要出入口安装人脸识别门禁系统，在重点区域部署智能监控设备，实现“异常情况自动报警、安全隐患实时排查”；搭建“线上物业服务平台”，业主通过微信小程序即可完成报修、缴费、预约家政服务等操作，报修响应时效压缩至20分钟内，服务便捷度大幅提升。

在节能减排领域，她持续推动绿色转型：将36盏传统路灯全部更换为太阳能节能灯，每年可节省电费3000余元；推广投放“智能垃圾分类箱”，通过积分奖励机制提高业主分类准确率；打造“旧物交换空间”，鼓励业主将闲置物品相互置换，践行低碳环保生活理念。这些举措不仅有效降低社区运营成本，更让龙吉苑的环境颜值与生态内涵同步提升。不少业主由衷称赞：“如今的龙吉苑物业，服务周到入微，创新举措层出不穷，真正把业主的事当成自家事！”

薪火相传：以责任与学习浇灌成长“向阳花”

“年轻物业人要想走得稳、走得远，必须具备三个核心素质——过硬的责任担当、强烈的服务意识、持续的学习能力。”结合自身13年的成长经历，姚富俊为行业新人悉心指引方向。她在团队内部推行“跨部门轮岗学习”机制：让工程组人员参与业主沟通了解需求痛点，客服部员工学习基础维修技能提升响应能力，有效打破部门壁垒，培养“一专多能”的复合型人才。

同时，设立“月度服务标兵”评选制度，对表现突出的员工给予现金奖励、荣誉证书及晋升优先权，充分激发团队积极性与创造力。2024年，她带领的团队一举斩获公司“先进集体”与“经营管理突出团队”两项重磅荣誉。“物业工作没有惊天动地的大事，但把每一件关乎业主的小事做到极致，就是最大的价值。”姚富俊的这句话，成为团队成员的行动指南。

如今，姚富俊仍在社区服务的一线奔波，带领团队以更创新的服务、更务实的行动回应业主对美好生活的向往。在她的感召下，越来越多的年轻人选择加入物业行业，用青春与汗水书写新时代社区治理的精彩答卷。

从青涩实习生到干练项目经理，从基层社区服务者到党建引领排头兵，姚富俊用13年光阴书写了一份厚重答卷——物业工作不仅是“管理”，更是“服务”；不仅是“职业”，更是“事业”。龙吉苑的每一块地砖、每一盏路灯、每一次应急响应，都成为党群连心的生动注脚，见证着新时代物业人“以人民为中心”的初心与使命。