修文县公安局阳明洞派出所：以“多渠道排查、多形式跟踪、多元化化解”工作法化解辖区物业纠纷

　　近期，为了有效维护社区和谐稳定，保障业主和物业公司的合法权益，修文县公安局阳明洞派出所积极履行职责，在坚持和发展新时代“枫桥经验”的实践中，以"多渠道排查、多形式跟踪、多元化化解”工作法将物业纠纷化解于萌芽阶段，让物业矛盾纠纷下降，居民满意度上升，有效保障辖区治安和谐稳定。

　　多渠道排查矛盾纠纷

　　一是了解辖区情况。派出所民警对辖区内的物业小区进行深入了解，包括小区规模、业主数量、物业公司管理情况等。通过走访、调查等方式，收集小区的基本信息和存在的问题。二是建立信息渠道。与物业公司建立联系，定期召开联席会议，了解物业公司的管理情况、业主的反馈意见等。同时，也可以建立业主微信群等渠道，方便业主向派出所反映问题。三是排查矛盾纠纷。定期对小区进行巡查，了解小区内是否存在矛盾纠纷。对于发现的矛盾纠纷，要及时进行调解，防止矛盾激化。四是加强宣传教育。通过入户、线上等方式开展宣传教育活动，提高业主的法律意识和维权意识。同时，也可以向业主宣传物业管理的相关法律法规和政策，让业主了解物业公司的职责和义务。五是建立档案管理制度。建立小区档案管理制度，对小区的基本信息、业主信息、矛盾纠纷等进行记录和管理。以便更好地掌握小区的情况，为排查物业纠纷提供有力的支持。

　　多形式跟踪矛盾纠纷

　　一是建立跟踪机制。一旦识别出物业纠纷，派出所应建立一个专门的跟踪机制，确保对纠纷的持续关注和管理。指派专门的民警负责跟踪，定期更新纠纷的状态和进展情况。二是深入调查。民警需要对物业纠纷进行深入调查，了解纠纷的具体原因、涉及方、争议焦点等。通过收集相关证据和信息，可以更全面地了解纠纷情况，为后续的调解和处理提供依据。三是及时调解。一旦了解了纠纷的详细情况，派出所会及时组织相关方进行调解，促进双方沟通，寻求双方都能接受的解决方案。四是跟进处理。调解后，派出所需要跟进处理结果。如果调解成功，要确保双方按照协议内容执行；如果调解失败，要考虑采取其他措施，如引导双方通过法律途径解决纠纷。五是定期回访。派出所应对已经处理过的物业纠纷进行定期回访，了解纠纷是否得到彻底解决，是否出现新的问题。这样可以及时发现并处理潜在的纠纷，防止矛盾再次激化。六是建立信息共享机制。派出所与物业公司、业主委员会等相关方建立信息共享机制，定期交流和更新物业纠纷的处理情况。这样可以加强各方之间的沟通和协作，提高纠纷处理的效率。

　　多元化化解矛盾纠纷

　　一是及时介入。一旦得知物业纠纷的发生，派出所迅速介入，展现出积极解决问题的态度。给予纠纷双方信心，并防止事态进一步恶化。二是深入调查。派出所对纠纷进行深入的了解和调查。通过与纠纷双方、物业公司、业主委员会等相关方进行交流和沟通，收集有关纠纷的详细信息，确保对纠纷有全面的了解。三是公正调解。在了解纠纷情况后，派出所应秉持公正、公平的原则，组织双方进行调解。调解过程中，民警要耐心听取双方的诉求和意见，引导双方进行理性对话，寻找双方都能接受的解决方案。四是提供法律指导。派出所向纠纷双方提供法律指导和咨询服务。通过解释相关法律法规和政策，帮助双方明确各自的权利和义务，引导双方依法解决纠纷。五是监督执行。一旦达成调解协议，派出所要监督双方按照协议内容执行。如果有一方不履行协议，派出所应采取相应措施，如调解再次进行或引导双方通过法律途径解决纠纷。通过上诉方式，阳明洞所成功化解鹭岛国际小区业主与物业公司之间因停车费收费标准存在异议发生近近六十起警情的矛盾纠纷，维护了小区的和谐稳定。

一审：孙凯

二审：李易淋

三审：王滢渔